Дежурный адвокат
8 (915) 085-43-58
Судебный курьер
8 (968) 759-39-81
Защита прав потребителей
8 (915) 153-42-23

Консультации и юридическая поддержка от наших лучших специалистов.
Звоните прямо сейчас!

Жалоба на медицинское учреждение

Жалоба на медицинское учреждение

 

ЖАЛОБА НА МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ, откройте страницу для ПУБЛИКАЦИИ ЖАЛОБЫ. 

Чтобы записаться к врачу, обязательно идти в поликлинику или больницу? Для Москвы, аналогичные инструменты работают или должны работать в каждом регионе.

Можно и так, но есть другие способы:

– через портал mos.ru – для этого выберите услугу «Запись на приём к врачу»;

– через систему ЕМИАС;

– с помощью телеграм-ботa @MosUslugiBot;

– по телефону круглосуточной службы записи: +7 (495) 539-30-00;

– по телефону своей поликлиники. Ее контакты можно посмотреть в разделе «Медицинские организации» на сайте Департамента здравоохранения города Москвы.

А если я хочу попасть к определенному доктору, это возможно?

Да, самому можно записаться к специалисту первого звена в вашей поликлинике. Это, например, терапевт или педиатр, акушер-гинеколог, уролог, хирург и другие. Полный список размещен на сайте ЕМИАС, на портале mos.ru в разделе «Запись на приём к врачу», также его можно посмотреть в инфомате в поликлинике . 

А вот чтобы записаться к профильному специалисту или на какое-то исследование, то нужно получить направление.  

А еще вы можете сами выбрать лечащего врача или поменять, но не чаще одного раза в год (пп. 1 п. 5 ст. 19 закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»). Это правило не касается ситуации, когда вы меняете само медучреждение. Также вы можете просить о замене врача при оказании спецпомощи в стационаре (п. 2 ст. 34, п. 1 ст. 70 закона № 323-ФЗ).

Если вы решились на замену специалиста, то потребуется написать заявление на имя главврача и выбрать из предложенных вариантов (порядок замены регламентирован приказом Минздравсоцразвития № 407н от 26 апреля 2012 года). 

Что делать, если в медицинском учреждении отказываются выдать копию медицинской карты на руки?

Требовать. Вы или ваш законный представитель имеете право получить ее и любую медицинскую документацию, касающуюся вашего здоровья и всех манипуляций, что вам проводили (ст. 22 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).

Если копию медицинской карты не выдают, следует отправить жалобу главврачу. Если это бесплатная поликлиника – то бумаги должны предоставить в течение 30 дней. Если платная клиника – в течение 10 дней (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и закон «О защите прав потребителей»). Также можно пожаловаться в Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Медучреждение за невыполнение вашей просьбы могут наказать штрафом (ст. 5.39 КоАП РФ и ст. 140 УК РФ).  

Что делать, если скорая не едет?

Если диспетчер, принявший вызов, не отказывается от него, но и не торопится отправлять к вам бригаду скорой помощи, можно напомнить ему об уголовной ответственности. Отказ медицинских сотрудников направить к вам бригаду можно расценить (при достаточных основаниях) как неоказание помощи больному (ст. 124 УК) или как оставление в опасности (ст. 125 УК). 

Кроме того,  можно дополнительно позвонить:

  • горячая линия Департамента здравоохранения 8 (499) 251-83-00 (круглосуточно);

  • дежурный врач станции скорой помощи Москвы 8 (495) 628-00-03.

Если скорая приехала, но отказывается делать какие-либо процедуры, звоните в то медучреждение, из которого вы вызывали скорую помощь, или просто «03». Попросите связать вас с главным врачом (если он отсутствует – то с дежурным врачом) и обрисуйте ситуацию.

Какие документы оформляются при экстренной госпитализации?

Срочная госпитализация проводится, когда есть риск летального исхода или имеются серьезные осложнения, требующие вмешательства специалистов.  Это необходимо если:

  • имеются неотложные показания;
  • по направлению врачей поликлиники или «неотложки»;
  • при личном обращении, когда есть наличие важных параметров.

Все пациенты при поступлении в стационарное отделение любого медицинского учреждения должны иметь следующие документы:

  • полис добровольного или обязательного медицинского страхования;
  • направление врача;
  • документ государственного страхования пенсионного типа;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • медицинскую книжку и амбулаторную карту;
  • все сданные анализы;
  • справку о льготах при ее наличии.

Для экстренных больных существует специальный порядок госпитализации. В случае, когда больной поступает в приемное отделение в очень тяжелом состоянии, прежде чем его регистрировать, медперсонал должен провести ряд неотложных действий для стабилизации состояния и срочно вызвать дежурных врачей. Сразу после окончания медицинского осмотра принимается решение о дальнейшей госпитализации больного. Это будет направление в профильную клинику или же госпитализация в медицинское учреждение общего типа.

Дежурный медицинский персонал в любой ситуации должен обеспечить больному своевременную медпомощь, комплекс всех необходимых врачебно-медицинских действий, лабораторных исследований с применением специальных инструментов для больных, состояние которых вызывает особые опасения. Не исключено даже приглашение докторов с редкими специализациями.

После подтверждения госпитализации персонал приемного отделения выполняет регистрацию пациента и заполняет все необходимые медицинские документы. Если больного оформляют для лечения в профильной клинике, то дежурный доктор должен поставить превентивный диагноз и обеспечить доставку пациента в клинику при помощи «неотложки». Перед этим учреждению сообщают об отправке больного.

В приемном покое существует специальный журнал, где медсестра ведет учет всех экстренных поступлений больных. Это делается для последующего предоставления документации в экономический отдел.

Может ли врач не пустить к пациенту в реанимацию?

Может. Согласно закону, родственники и друзья могут навещать пациентов в реанимации только по решению врача. При этом у них не должно быть признаков острых инфекционных заболеваний (повышенной температуры, проявлений респираторной инфекции, диареи). Кроме того, перед посещением медперсонал должен провести с родственниками краткую беседу и психологически подготовить к тому, что они увидят в отделении. Посетитель должен снять верхнюю одежду, надеть бахилы, халат, маску, шапочку и тщательно вымыть руки. 

Сейчас в Госдуму внесен законопроект, который позволит родственникам и законным представителям посещать человека, находящегося в отделениях реанимации и интенсивной терапии. Пока он не принят – комментировать сложно, но авторы документа считают, что решение о таком допуске должен принимать не врач, как это происходит сейчас, а нормативный акт

Можно ли составить завещание в стационаре и кто его при этом заверит?

Здесь важным условием является невозможность покинуть указанное медучреждение гражданином. Такая ситуация, соответственно, исключает возможность обращения к нотариусу для осуществления стандартной процедуры составления завещания.

По ст. 1127 ГК, к нотариально удостоверенным завещаниям приравниваются завещания граждан, находящихся на излечении в больницах, госпиталях, других медицинских организациях в стационарных условиях или проживающих в домах для престарелых и инвалидов. В этом случае завещания удостоверяются главными врачами, их заместителями по медицинской части или дежурными врачами этих больниц, госпиталей и других медицинских организаций, а также начальниками госпиталей, директорами или главными врачами домов для престарелых и инвалидов.

Вправе ли родственники проживать в стационаре совместно с тяжелобольным пациентом?

Да, если пациентом является ребенок. Согласно ст. 51 закона об основах охраны здоровья граждан, бесплатно в течение всего периода лечения в больнице с ребенком может находиться:

  • один из родителей;
  • иной член семьи;
  • иной законный представитель.

При совместном нахождении в стационарных условиях с ребенком до достижения им возраста четырех лет, а с ребенком старше этого возраста при наличии медицинских показаний плата за пребывание в стационаре, в том числе за предоставление спального места и питания, не взимается. Если вам необоснованно отказывают в совместном нахождении, пишите жалобу на имя главврача, а также обратитесь в Росздравнадзор, департамент здравоохранения вашего региона, Минздрав или прокуратуру.

Находиться, например, с тяжелобольным взрослым пациентом в палате возможно, но без предоставления родственнику спального места и питания, то есть по согласованию с врачом. Если врач одобрит, то можно спальное место оплатить, к примеру. В законодательстве этот момент никак не закреплен, всё решается в каждом конкретном случае индивидуально.

 

Старайтесь всегда придерживаться простых правил:

  1. Без документа ты никто — это всегда доказывает практика. К любому медицинскому документу относитесь с вниманием. Обязательно собирайте и храните выписанные рецепты, кассовые чеки, всевозможные обследования и анализы. В ситуациях, когда споры доходят до судебного разбирательства, любой документальный образец будет вам главным подтверждением. Целесообразно чтобы на руках оставались оригиналы обследований и анализов, а их копии находились в карточке. Многие клиники так делать не позволяют, поэтому вам стоит требовать ксерокопии на каждую бумажку.
  2. Часто возникают ситуации, когда врачами назначается обследование или лечебные процедуры, без излишних объяснений, а по любому вопросу пациента отмахом звучат неразборчивые ответы. Если вы не смогли толком понять врача, вы вправе просить объяснения в подробностях, так как от этого зависит ваше здоровье. Как указано в 30 статье 9 пункте <<Касательно кодекса по охране здоровья граждан РФ>>, каждый гражданин вправе получать сведения касательно личных прав и обязанностей, а так же по состоянию собственного здоровья. Соответственно в компетентности врача разъяснять пациенту на доступном языке все подробности — что он выписывает, для чего и зачем. Если же от врача вы не получили вразумительного объяснения, в таком случае можно смело обращаться до начальства: к завотделению, начальнику медицинского учреждения или глав врачу.
  3. Частенько случается, что врачи склоняют пациентов до хирургического вмешательства, а они не уверены в его необходимости, тогда стоит проконсультироваться с другими специалистами. Только при совпадении мнений нескольких врачей можно соглашаться на лечение.
  4. При серьезных случаях нужно заручится группой поддержки: родными и друзьями. Хорошо если они разбираются в медицинской отрасли и в общении с врачами. Желательно чтоб вас сопровождали на прием к врачу. Понимание того, что у вас имеется поддержка, окажет неизгладимое впечатление на мед персонал. В ситуации различного спора или разбирательства, ваши родные станут для вас в качестве свидетелей в судебном заседании.

    В 1068 статье кодекса РФ говорится, что если юридическое лицо работника причинило ущерб гражданскому лицу, то за это обязан отвечать наниматель лечебного заведения.

    Каждый врач лично ответственен за определенные случаи:

    • отклонение в медицинской поддержке.
    • доведение человека до смерти по оплошности.
    • нанесенный тяжкий вред для здоровья по оплошности.
    • недобросовестное отношение.

    Куда пожаловаться на лечебное учреждение

    1. Если что-то или кто-то в лечебном заведении вызвал ваше негодование, а вы желаете это довести до справедливости, начинать необходимо с администрации больницы. Нужно подать свою претензию в письменной форме. Как в любом образце документа, под правым верхним углом стоит указать, кому направляется претензия и от кого, затем личные данные. В основе образца необходимо написать по каким причинам вы обратились до администратора, предмет недоразумения, время, дата и место, ФИО врача или медработника, до которых вы имеете требования. Такую жалобу можно написать от руки или же набрать на компьютере, в независимости от выбора, не забудьте указать дату и подпись.
    2. Если у вас претензии касательно грязи в лечебном учреждении, нарушенного режима в палатах, плохого очищения воздуха и несоблюдение расписания уборки, нечистой посуды при больничной столовой, а так же нарушены нормы санитарии, тогда обращайтесь в органы санэпиднадзора.
    3. Каждое государственное лечебное заведение обязано предоставлять прейскурант услуг, которые пациенты должны получать бесплатно. Данные услуги финансируются страховыми фондами. Но в большинстве жизненных случаях, такие услуги предоставляются для пациентов за определенную плату. Попав в похожую ситуацию нужно подавать претензию до фонда обязательного мед страхования. Куда обратится и где он расположен указано в страховом полисе. Жалоба подается в свободной форме, где указаны данные больницы и заявщика.
    4. Если вам было назначено неправомерное лечение, нанесен вред личному здоровью или по тем же причинам произошла потеря близкого человека, нужно так же обратится до страховой мед организации. В любом варианте после вашего обращения страховая компания обязательно назначает проверку и выясняет, оправдана ли жалоба и кто понесет ответственность.
    5. Написать образец с жалобой на лечебное учреждение возможно в отделение Минздрава или до медика — биологического агентства, когда нарушение происходит при больнице подведомственной данной организации.
    6. Весьма результативным является обращение до Росздравнадзора. Передать образец с предъявленной жалобой можно по почте, а так же в виде электронного письма по интернету. Если у вас на руках имеются ответы от управления лечебного заведения или органов здравоохранения, стоит додать их в отсканированном виде до вашего письма.
    7. Для полноценной защиты ваших прав, а так же для охраны вашего здоровья, существует прокуратура. Вначале необходимо обратится до секретаря, который поможет вам правильно и грамотно составить жалобу и предложит различные образцы документов. По предъявленной претензии прокуратурой проводится проверка. Если будет необходимость сама прокуратура может довести дело до судебной процедуры. Пожаловаться на врача или больницу именно в суд вы вправе и сами, однако для этого нужна юридическая поддержка, по специализации вопросов здравоохранения. 

      ЖАЛОБА НА МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ, откройте страницу для ЗАПОЛНЕНИЯ.   
       
      Изучите, заполните, отправьте-опубликуйте. 
      Все остальное сделают за вас наши специалисты по праву.

      Возникли проблемы- будем их решать.

      Наша цель, не заманить КЛИЕНТА бесплатной консультацией с целью дальнейшего ОБОГАЩЕНИЯ, 
      а реально исследовать обостоятельства по делу, с целью выстроения эффективной защиты Ваших интересов.
      Если у вас на первом месте БЕСПЛАТНО, тогда вам не к нам. 
      Бесплатных юридических услуг не бывает, за них однозначно кто либо оплачивает.

      Справка по тел. 8-915-085-43-58 (ежедневно с 10.00 до 19.00 время Московское).  

Реклама
СУДЕБНЫЙ КУРЬЕР- ПОДРАБОТКА.
СУДЕБНЫЙ КУРЬЕР-НЕДВИЖИМОСТЬ, АРЕНДА КВАРТИР

Условия размещения:
Цена: 12800.00 руб./мес.
т. 89150854358